Cart0Item(s)

U heeft geen product(en) in uw winkelwagen.

Product was successfully added to your shopping cart.

Klantenservice

Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen. Alles staat netjes onder elkaar

Ik heb een andere vraag!

Dat kan. Neem even contact met ons op, we helpen je graag verder!

Hoe werkt de winkelwagen?

De winkelwagen is een opbergplaats voor producten die je tijdens het winkelen aan de winkelwagen toevoegt. Als je een product in de winkelwagen stopt krijg je het overzicht van de winkelwagen te zien. Vervolgens kun je er voor kiezen om verder te winkelen of de producten in de winkelwagen te bestellen. Je kunt altijd producten uit de winkelwagen verwijderen, dit doe je door in de winkelwagen op het kruisje naast het ongewenste product te klikken. Als je na het verder winkelen terug wilt gaan naar de winkelwagen kun je hier rechts bovenin (bij het winkelmandje) op klikken.

Hoe werkt de bestelprocedure bij RELTRA?

Producten bestellen bij RELTRA is heel eenvoudig en werkt door middel van een paar stappen.

Wat is de status van mijn bestelling?

Je krijgt van ons een e-mail als de status van je bestelling veranderd. Je kunt te allen tijde de status van de bestelling opvragen door boven in het menu op "Orderstatus" te klikken. Als je vervolgens je postcode en ordernummer invult zie je meteen de status van je bestelling.

Wat zijn de levertijden?

Zodra we je bestelling hebben ontvangen proberen we de bestelling de zelfde dag nog te verwerken. Wij hebben in principe alle producten op voorraad en verzenden elke dag. Als alle bestelde producten op voorraad zijn ontvang je je bestelling normaal gesproken de dag nadat we je bestelling hebben verzonden. Als producten onverhoopt niet meer op voorraad zijn wordt de levertijd wat langer, we zullen je hierover informeren. Bij alle producten staat de voorraadstatus en levertijd vermeld. Bestel je van een product meer dan we voorradig hebben dan krijg je hiervan een melding in de winkelwagen.

Producten

Hoe groot is product X?

Bij bijna elk product staan de afmetingen genoemd als hoogte x breedte x diepte. Bij de kettingen is de totale lengte en eventueel de diameter van de kralen vermeld.

Ik heb een vraag over product X.

Dat kan, we beantwoorden je vraag graag. Het is het makkelijkste om bij het betreffende product op de knop "Stel een vraag over dit product" te klikken, zo weten wij meteen over welk product de vraag gaat.

Hebben jullie meer of grotere foto's van product X?

Bij de meeste producten staan meerdere foto's van het product. Je kunt deze bekijken door op de productafbeelding te klikken, er opent dan een vergroting. Aan de linker- en rechterkant van de vergroting zitten pijltjes waarmee je naar de volgende of vorige foto kunt bladeren. Bij sommige producten hebben we close-ups opgenomen bij de productafbeeldingen zodat je een beter beeld krijgt van het product. Mocht dit alles nog niet genoeg zijn dan kunnen we je ook een foto in hoge resolutie sturen. Helaas zijn we genoodzaakt ons logo als watermerk door alle foto's heen te zetten om te voorkomen dat derden onze foto's gebruiken.

Wat gebeurt er als een artikel uitverkocht is?

In dit geval nemen we altijd contact met je op. In de meeste gevallen hebben we door de goede relaties met onze leveranciers de producten snel weer op voorraad. Mocht een leverancier een product ook niet meer op voorraad hebben of het product uit het assortiment hebben gehaald dan nemen we direct contact met je op en kijken we naar een goede oplossing. Dit zelfde geldt voor de zgn. "op=op"-producten.

Is bestellen bij RELTRA veilig?

Wij doen er alles aan om te zorgen dat je met een gerust hart bij ons kunt winkelen. Hiervoor maken we bijvoorbeeld gebruik van een 2048bits SSL encryptie zodat al je gegevens versleuteld naar onze server worden verzonden. Om te betalen hebben we directe koppelingen met iDeal, PayPal en AfterPay (dus zonder tussenpartijen), ook zij versleutelen de verbinding via SSL. Naast deze technische zekerheden staan onze naam en adres duidelijk op de website vermeld. Je bent op afspraak van harte welkom om bij ons langs te komen. Tot slot spreken alle reviews die we van klanten ontvangen ook voor zich.

Hoe werkt de winkelwagen?

De winkelwagen is een opbergplaats voor producten die je tijdens het winkelen aan de winkelwagen toevoegt. Als je een product in de winkelwagen stopt krijg je het overzicht van de winkelwagen te zien. Vervolgens kun je er voor kiezen om verder te winkelen of de producten in de winkelwagen te bestellen. Je kunt altijd producten uit de winkelwagen verwijderen, dit doe je door in de winkelwagen op het kruisje naast het ongewenste product te klikken. Als je na het verder winkelen terug wilt gaan naar de winkelwagen kun je hier rechts bovenin (bij het winkelmandje) op klikken.

Hoe werkt de bestelprocedure bij Reltra?

Producten bestellen bij Boeddhashop is heel eenvoudig en werkt door middel van een paar stappen.

Wat is de status van mijn bestelling?

Je krijgt van ons een e-mail als de status van je bestelling veranderd. Je kunt te allen tijde de status van de bestelling opvragen door boven in het menu op "Orderstatus" te klikken. Als je vervolgens je postcode en ordernummer invult zie je meteen de status van je bestelling.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij een bestelling via onze site kun je kiezen voor de volgende betaalmethoden:

  • Online betaling via iDeal
  • Achteraf betalen via AfterPay
  • Online betaling via PayPal
  • Online betaling via Mister Cash / Bancontact
  • Vooruitbetaling via bankoverschrijving
  • Online betaling via creditcard
  • Contant bij afhalen

Tijdens het bestelproces kun je een van deze betaalmethoden kiezen.

Online betaling via iDeal

Als je kiest voor betalen via iDeal dan reken je af via het vertrouwde internetbankieren van je eigen bank. iDeal is de makkelijkste en veiligste manier om online te betalen. Zodra de betaling via iDeal gelukt is nemen wij je bestelling direct in behandeling. Meer informatie over iDeal kun je vinden de site van iDeal. Betalen via iDeal is helaas niet mogelijk voor buitenlandse klanten.

Achteraf betalen via AfterPay

AfterPay voert voor RELTRA het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om de bestelling te betalen. Je kunt bij Boeddhashop betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van EUR 200,- als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan loopt dit bedrag op, voor Nederland tot EUR 2500,- en voor België tot EUR 1000,-.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk je bestelling betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website. Bovenkant formulier Bij achteraf betalen via AfterPay. vragen wij EUR 1,95 als bijdrage in de betaalkosten. Het is niet mogelijk om brievenbuszendingen via AfterPay te betalen. Heb je een brievenbuszending en wil je toch via AfterPay betalen klik dan hier om de zending op te waarderen naar pakketpost.

Online betaling via PayPal

Als je kiest voor betalen via PayPal dan betaal je door middel van een directe, wereldwijde online betaalservice. Door te betalen via PayPal kies je voor een snelle, veilige en betrouwbare manier om te betalen via je PayPal rekening, creditcard of normale bankrekening. Om te betalen via PayPal heb je een gratis PayPal account nodig. Als je die nog geen hebt kun je deze binnen enkele minuten aanmaken op de website van PayPal. Omdat betaling via PayPal voor ons behoorlijk prijzig is wordt er een toeslag van 3,4% over het totaalbedrag berekend. Meer informatie over PayPal kun je vinden de site van PayPal.

Online betaling via Mister Cash / Bancontact

Onze Belgische klanten kunnen gebruik maken van Mister Cash om hun bestelling veilig en eenvoudig te betalen via hun eigen bank.

Vooruitbetaling via bankoverschrijving

Als je er voor kiest om ons te betalen door middel van een bankoverschrijving dan maak je het totaal verschuldigde bedrag onder vermelding van je ordernummer over naar ons rekeningnummer. Het kan enkele dagen duren voordat de betaling bij ons binnen is. Zodra de betaling bij ons binnen is nemen wij je bestelling in behandeling. Onze complete bankgegevens zijn als volgt:

  • IBAN-nummer: NL72 RABO 0179947109
  • Rekeninghouder: BHarat Kings / RELTRA
  • BIC/Swift Code: RABONL2U
  • Naam bank: Rabobank
  • Land: Nederland

Online betaling via creditcard

Als je kiest voor betalen via creditcard dan betaal je veilig en eenvoudig door middel van je Visa, Mastercard, V PAY of Maestsro creditcard. Zodra de betaling met je creditcard gelukt is nemen wij je bestelling direct in behandeling. Omdat betaling via creditcard voor ons behoorlijk prijzig is wordt er een toeslag van 2,8% over het totaalbedrag berekend.
Let op: Wij zijn een webwinkel. We hebben dus geen complete winkel met pin apparaat.

Zijn er nog kosten verbonden aan het betalen bij RELTRA?

De meest gangbare manieren van betalen zijn bij ons gratis, zie de lijst hier onder:

  • iDeal: Gratis
  • AfterPay: EUR 0,95
  • PayPal: 3,4% van het totaalbedrag
  • Creditcard: 2,8% van het totaalbedrag
  • Bankoverschrijving: Gratis
  • Mister Cash: Gratis
  • Contant bij afhalen: Gratis

Verzendkosten

Voor het versturen van de bestellingen werken we samen met verschillende vervoerders. De bezorging van brievenbuspost en pakketten wordt verzorgd door PostNL. Palletzendingen worden verwerkt door onze pallettransporteur.

Wij hanteren de volgende verzendkosten:

Verzendmethode:   Verzendkosten:
Afhalen Gratis
Brievenbuspost €4,95
Pakketpost €8,95
Pallet* €69,50
Brievenbuspost België €6,95
Pakketpost België €10,95
Pallet België* €89,95
Brievenbuspost Duitsland €6,95
Pakketpost Duitsland €10,95
Pallet Duitsland* Prijs op aanvraag

Tip:Bij het toevoegen van een product aan de winkelwagen wordt direct de voordeligste verzendmethode getoond.
Verzendkosten worden doorberekend op basis van het aantal benodigde zendingen: Als er bijvoorbeeld twee pakketten nodig zijn om je bestelling te leveren worden betaal je ook twee keer pakketpost.
* Bij deze verzendmethoden wordt de bestelling met een vrachtwagen bezorgd. Wij nemen contact met je op om de afleverdatum in overleg af te spreken. Op de dag van levering kun je vanaf pakweg 08.00 uur contact opnemen met de planning van de transporteur voor een exacte bezorgtijd. Je ontvangt de contactgegevens in de bevestigingsmail. Let op: Indien de chauffeur bij palletzendingen met de vrachtwagen voor de deur staat, niemand thuis aantreft en de bestelling ook niet bij de buren neer kan zetten worden de verzendkosten voor de tweede levering nogmaals in rekening gebracht! PostNL doet 3 afleverpogingen, waarna het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor kan worden afgehaald.

Annuleren, terugsturen en garantie

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Natuurlijk kan dat. Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen moet je ons dat zo snel mogelijk laten weten. Als je bestelling nog niet is verstuurd houden we deze bij ons tegen en passen we de bestelling aan of annuleren we deze. Als de bestelling al is verstuurd kunnen wij deze niet meer tegenhouden. In dat geval geldt onze 14 dagen "Niet goed ? Geld terug!"-garantie en kun je het pakket zelf bij het postkantoor naar ons terugsturen. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Wat als er een product beschadigd is tijdens het transport?

Alle producten worden voor het versturen handmatig door ons gecontroleerd op gebreken. We proberen de producten zo te verpakken dat hier niets mee gebeurt tijdens het transport. Ondanks dat kan het natuurlijk ooit voorkomen dat er een product kapot gaat of beschadigd. Neem in dat geval binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op, dan kijken we wat we hier aan kunnen doen. Het is voor ons handig als je meteen een foto van het beschadigde product en je ordernummer meestuurt. In de meeste gevallen zullen we je vragen het beschadigde product terug te sturen en ruilen we dit om tegen een nieuw exemplaar.

Wat als er iets niet klopt?

Als je denkt dat er iets niet klopt kun je eerst de ontvangen producten vergelijken met de factuur. Hebben we een product teveel, te weinig of een verkeerd product opgestuurd neem dan even contact met ons op.

Wat als ik het ergens niet mee eens ben?

Als je het ergens niet mee eens bent horen we dat natuurlijk ook graag. Je kunt ons een e-mail of brief sturen, de gegevens staan op onze contactpagina, zodat we het probleem kunnen bekijken en hopelijk samen op kunnen lossen. Mochten we er samen onverhoopt toch niet uitkomen dan kun je als consument een geschil voorleggen aan de Europese geschillencommissie via het ODR platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Kan ik producten terugsturen?

Onder bepaalde voorwaarden kan dat, bijvoorbeeld als je gebruik wilt maken van onze 14 dagen "Niet goed? Geld terug!"-garantie. Het is goed om ons altijd vooraf op de hoogte te stellen als je iets terug gaat sturen. Als je dit niet doet kan het zijn dat we dat we niet weten bij welke klant/bestelling het pakket hoort, waardoor we de retourzending niet goed kunnen verwerken. Daarnaast moet je zorgen dat de pakketten voldoende gefrankeerd zijn. Pakketten die onvoldoende gefrankeerd of onder rembours zijn worden altijd door ons geweigerd. Tot slot ben je zelf verantwoordelijk voor het terugsturen. Als het pakket kwijt raakt of kapot gaat tijdens het transport kunnen wij hier niets aan doen. We raden je dan ook aan het product in de zelfde verpakking terug te sturen als waarin je het van ons hebt ontvangen en je tracking-code goed te bewaren. Bij retourzendingen mag je het Europese modelformulier voor herroeping, wat je hebt ontvangen in bijlage 1 van onze Algemene Voorwaarden, gebruiken maar dit is niet verplicht.

Welk adres gebruik ik voor retourzendingen?

Retourzendingen kunnen naar het volgende adres worden gestuurd:
Reltra
Kobaltstraat 21
2544 ET Den Haag,
Nederland
Het is verstandig ook je eigen adres als afzender te vermelden.